VEELGESTELDE VRAGEN

Hier vind je informatie over bestellen, betalen, verzenden, producten en retourneren. Kun je het antwoord op jouw vraag niet vinden? Neem dan contact met ons op via de contactpagina.

HOE PLAATS IK EEN BESTELLING?

Kies het product dat je wilt bestellen en selecteer, wanneer van toepassing, de gewenste uitvoering. Voeg het artikel toe aan je winkelmand, controleer je bestelling en vul je gegevens in. Nadat de betaling is afgerond, ontvang je een bevestiging per e-mail.

KAN IK MIJN BESTELLING NOG WIJZIGEN?

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via de contactpagina. Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt, bekijken we of de wijziging nog kan worden doorgevoerd. Is het pakket al klaargemaakt of verzonden, dan is aanpassen meestal niet meer mogelijk.

HOE KAN IK BETALEN?

Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmogelijkheden beschikbaar zijn. Kies de gewenste betaalmethode en volg de stappen om je bestelling veilig af te ronden.

HOE WEET IK OF MIJN BESTELLING IS VERZONDEN?

Nadat je pakket aan de bezorgdienst is overgedragen, ontvang je daarvan bericht per e-mail. Is er een track-and-tracecode beschikbaar, dan wordt deze bij de verzendinformatie vermeld.

WAAR KAN IK DE VERWACHTE LEVERTIJD ZIEN?

De geschatte levertijd wordt bij het product of tijdens het bestellen vermeld. Tijdens feestdagen, aanbiedingen of andere drukke periodes kan de bezorging meer tijd in beslag nemen.

WAT GEBEURT ER ALS EEN BESTELD PRODUCT TOCH NIET BESCHIKBAAR IS?

Mocht een artikel na je bestelling niet leverbaar blijken te zijn, dan nemen wij contact met je op. Samen kijken we naar een passende oplossing, bijvoorbeeld wachten tot het product weer beschikbaar is, een ander artikel kiezen of het betaalde bedrag voor dat product terugontvangen.

KAN IK EEN PARFUM EERST UITPROBEREN?

Voor verschillende parfums zijn samples verkrijgbaar. Hiermee kun je kennismaken met de geur zonder direct de normale productverpakking te openen. In het assortiment kun je bekijken welke samples beschikbaar zijn.

WAAROM RUIKT EEN PARFUM NIET BIJ IEDEREEN HETZELFDE?

Een geur ontwikkelt zich op iedere huid anders. Factoren zoals huidtype, lichaamstemperatuur en gebruikte verzorgingsproducten kunnen invloed hebben op de uiteindelijke geurbeleving.

KAN IK EEN PRODUCT RETOURNEREN?

Een retour moet binnen de aangegeven bedenktijd bij ons worden gemeld. Op de pagina Retourneren vind je alle voorwaarden en uitleg over de stappen die je moet volgen. Meld je retour altijd aan voordat je het pakket verstuurt.

KAN IK EEN GEOPEND PRODUCT TERUGSTUREN?

Dit is afhankelijk van het soort product en de staat waarin het wordt teruggestuurd. Artikelen met een verzegeling die verband houdt met hygiëne of gezondheid kunnen na het openen mogelijk niet meer worden geretourneerd. Voedingssupplementen moeten ongeopend zijn en een onbeschadigde verzegeling hebben.

WIE BETAALT DE KOSTEN VAN DE RETOURZENDING?

De verzendkosten voor het terugsturen zijn in de meeste gevallen voor rekening van de klant. Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op, zodat wij kunnen beoordelen wat er is gebeurd en welke oplossing passend is.

WAT MOET IK DOEN BIJ EEN BESCHADIGD OF VERKEERD GELEVERD PRODUCT?

Maak duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel. Meld het probleem vervolgens zo snel mogelijk via de contactpagina en vermeld daarbij je bestelnummer. Stuur het artikel niet terug voordat je van ons verdere instructies hebt ontvangen.

MAG IK EEN PAKKET WEIGEREN OF NIET OPHALEN?

Weiger het pakket niet aan de deur en laat het niet zonder overleg terugsturen. Neem de zending aan of haal deze binnen de aangegeven termijn op bij het pakketpunt. Wil je de bestelling daarna retourneren, meld dit dan eerst bij ons via de contactpagina.

HOE KAN IK CONTACT OPNEMEN MET LUXORABOUTIQUE?

Je kunt ons bereiken via de contactpagina. Gaat je vraag over een bestelling? Vermeld dan je naam en bestelnummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.