Retourneren
Bij Luxoraboutique kun je na ontvangst van je bestelling binnen 14 dagen laten weten dat je van de aankoop afziet. Een toelichting is niet nodig. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nogmaals maximaal 14 dagen om het pakket terug te sturen.
Wanneer kan een artikel terug?
Een retour wordt geaccepteerd wanneer het product zorgvuldig is behandeld en compleet wordt teruggestuurd. Verpakkingen, beschermmateriaal, accessoires en eventuele verzegelingen moeten zoveel mogelijk aanwezig en intact zijn.
Je mag een artikel bekijken zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Is het product gebruikt, beschadigd of verder geopend dan nodig was om het te beoordelen, dan kan er een bedrag worden ingehouden vanwege de verminderde verkoopwaarde.
Voor producten die vanuit gezondheids- of hygiënisch oogpunt verzegeld zijn, geldt dat retourneren na het verbreken van de verzegeling niet altijd mogelijk is. Voedingssupplementen worden daarom uitsluitend teruggenomen wanneer de sluiting en verzegeling volledig intact zijn. Dit geldt ook voor producten zoals Inner Balance en Slim Body.
Parfum eerst proberen
Bij veel parfums is een sample verkrijgbaar. Daarmee kun je de geur eerst beoordelen zonder de verkoopverpakking van de flacon te openen. Zo blijft het parfum geschikt voor retour wanneer de geur toch niet bij je past.
Retour aanmelden
Neem binnen de bedenktijd contact met ons op en vermeld daarbij:
- je naam;
- het bestelnummer;
- welke artikelen je terugstuurt;
- je e-mailadres.
Na je aanmelding ontvang je per e-mail het juiste retouradres en de verdere verzendinformatie. Stuur een pakket nooit zonder voorafgaande aanmelding naar een willekeurig adres.
Voeg het ingevulde retourformulier toe aan de zending en verpak de artikelen stevig, zodat ze tijdens het vervoer niet kunnen beschadigen. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld. Stuur ons ook de digitale track-and-tracelink, zodat de zending gevolgd kan worden.
Kosten van terugsturen
De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Bij een verkeerd geleverd of aantoonbaar gebrekkig artikel gelden andere regels; neem in dat geval eerst contact met ons op voordat je iets verzendt.
Terugbetaling
Na ontvangst beoordelen wij de geretourneerde artikelen. Bij een volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode vallen daar niet onder.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de retourmelding plaats. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat het pakket bij ons is aangekomen of totdat je kunt aantonen dat het is verzonden. Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt teruggestuurd, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
Pakket niet weigeren
Weiger een bezorging niet aan de deur en laat een pakket niet zonder overleg terugsturen door de vervoerder. Haal een zending die bij een afhaalpunt ligt tijdig op.
Niet-opgehaalde of geweigerde pakketten kunnen naar een extern distributiecentrum worden verzonden. Daardoor kan verwerking langer duren of kan de zending niet direct worden teruggevonden. Meld een retour daarom altijd eerst bij Luxoraboutique aan en gebruik uitsluitend het retouradres dat je per e-mail van ons ontvangt.