TERUGBETALINGSBELEID LUXORABOUTIQUE

Laatst bijgewerkt: 28 juli 2026

WANNEER KRIJG JE EEN TERUGBETALING?

Een terugbetaling kan plaatsvinden wanneer:

een bestelling op geldige wijze binnen de bedenktijd is geannuleerd;
een geaccepteerd retourartikel door ons is ontvangen;
je voldoende bewijs hebt aangeleverd dat de retourzending is verstuurd;
een besteld product niet meer geleverd kan worden;
je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel hebt ontvangen;
Luxoraboutique een bestelling annuleert nadat deze al is betaald.

TERUGBETALING NA EEN RETOUR

Na het aanmelden van een retour heb je maximaal 14 dagen om het pakket terug te sturen.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na de geldige retourmelding terug. Wij mogen wachten totdat het pakket door ons is ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt verzonden.

VOLLEDIGE BESTELLING RETOURNEREN

Wanneer je de volledige bestelling binnen de bedenktijd terugstuurt, ontvang je:

het aankoopbedrag van de geaccepteerde retourproducten;
de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorging.

Heb je bij het bestellen voor een duurdere of snellere bezorgmethode gekozen, dan wordt het verschil met de standaardbezorging niet terugbetaald.

EEN DEEL VAN DE BESTELLING RETOURNEREN

Wanneer je slechts een gedeelte van de bestelling terugstuurt, betalen wij alleen het bedrag van de geaccepteerde retourproducten terug.

De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retourzending niet vergoed.

KOSTEN VAN DE RETOURZENDING

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant.

Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of aantoonbaar gebrekkig product neem je eerst contact met ons op via de contactpagina. Wanneer Luxoraboutique verantwoordelijk is voor het probleem, komen de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

WIJZE VAN TERUGBETALEN

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij wij samen uitdrukkelijk een andere manier afspreken.

Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

WAARDEVERMINDERING

Je mag een product alleen bekijken en beoordelen zoals dat in een gewone winkel mogelijk zou zijn.

Is een artikel verder gebruikt, geopend, beschadigd of vervuild dan nodig was om het te beoordelen, dan kan een bedrag voor waardevermindering van de terugbetaling worden afgetrokken.

PRODUCTEN DIE NIET KUNNEN WORDEN TERUGBETAALD

Er volgt geen terugbetaling wanneer een artikel volgens de wettelijke uitzonderingen niet kan worden geretourneerd. Dit kan onder andere gelden voor:

producten die speciaal volgens persoonlijke wensen zijn gemaakt;
artikelen die snel bederven of een zeer beperkte houdbaarheid hebben;
verzegelde producten die na het openen vanwege gezondheid of hygiëne niet opnieuw verkocht kunnen worden;
voedingssupplementen waarvan de beschermende sluiting of verzegeling is verbroken.

Een uitzondering wordt waar mogelijk bij het product of in het retourbeleid vermeld.

BESCHADIGD OF VERKEERD ARTIKEL

Heb je een beschadigd, onvolledig of verkeerd product ontvangen? Meld dit via de contactpagina en voeg duidelijke foto's toe van:

het artikel;
de verpakking;
het verzendlabel;
de beschadiging of afwijking.

Stuur het artikel niet terug voordat je onze retourinstructies en het juiste retouradres hebt ontvangen.

NIET LEVERBARE OF GEANNULEERDE BESTELLING

Wanneer een betaald product niet geleverd kan worden en er geen vervangend product wordt afgesproken, betalen wij het bedrag van dat product terug.

Wordt de volledige bestelling door Luxoraboutique geannuleerd, dan betalen wij ook de door jou betaalde standaardverzendkosten terug.

GEWEIGERDE OF NIET OPGEHAALDE PAKKETTEN

Het weigeren van een pakket of het niet ophalen bij een pakketpunt geldt niet automatisch als een geldige retourmelding.

Neem altijd eerst contact met ons op via de contactpagina. Extra kosten die ontstaan doordat een pakket zonder geldige retouraanmelding terugkomt, kunnen worden verrekend wanneer dit wettelijk is toegestaan.

CONTACT

Heb je een vraag over een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de contactpagina en vermeld je naam en bestelnummer.

Terugbetalingsbeleid